B2B Customer Contact Advisor

Customer Service - Den Haag

B2B Customer Contact Advisor

Solliciteer Nu

Voor onze B2B Contact Center zijn wij opzoek naar versterking! Ben jij die verantwoordelijke en initiatiefrijke klantexpert met een goede dosis aan humor? Dan is T-Mobile op zoek naar jou!

Wat ga je doen?

Om maar gelijk met de deur in huis te vallen: het leukste aan deze baan is het UNLIMITED verlenen van service. Binnen T-Mobile is de afdeling B2B Contact Center primair verantwoordelijk voor het leveren van excellente service richting klein zakelijke klanten uit het SoHo/VSE segment. Jij bent het aanspreekpunt voor beheerders, contactpersonen en eindgebruikers voor alle servicegerichte vragen. Hoe? Simpel!

Vanaf het moment dat de klant inbelt, ben jij diegene die ervoor zorgt dat de klant zich gehoord voelt en excellente service ervaart. Jij analyseert de klantvraag en onderneemt alle acties die benodigd zijn om de klantvraag in één keer goed af te handelen. Zo kan het zijn dat je in het ene gesprek de klant helpt met een incassovraag om vervolgens in een volgend gesprek de klant te adviseren over extra waardevolle producten en diensten. We zijn op zoek naar een professional die energie krijgt van blije klanten en innoverende processen.

Deze taken maken je functie nog waardevoller:

  • Je bent verantwoordelijk voor het bouwen aan-en het onderhouden van waardevolle loyale klanten;
  • Je bent verantwoordelijk voor het adviseren en verlenen van excellente service aan zakelijke klanten op pro- en reactieve wijze, zowel op service- als commercieel vlak;
  • De link kunnen leggen tussen producten, diensten en systemen.

Hoe pas jij in het team

Het B2B Contact Center team is een zelforganiserend team waarin zelfredzaamheid, gezamenlijke verantwoordelijkheid en resultaatgerichtheid belangrijke speerpunten zijn. Onze ideale B2B Customer Contact Advisor is verantwoordelijk, ondernemend en kan goed samenwerken. Jij daagt jezelf uit om kansen te grijpen en jezelf te blijven ontwikkelen. Jij bent proactief en weet met jouw drive je collega’s mee te nemen in het behalen van de gestelde doelen. Het hebben van zelfreflectie en het tonen van initiatief vinden wij belangrijke aspecten.

Daarnaast is het belangrijk dat jij:

  • Minimaal een MBO 4 werkniveau hebt, HBO denkniveau is een pré;
  • Meerdere jaren ervaring hebt in een service- of sales gerichte functie met klantcontact;
  • Goede schriftelijke-en mondelinge uitdrukkingsvaardigheden in zowel Nederlands als Engels taal bezit;
  • Kansen ziet, benut of gewoon creëert.

Wat kun je van ons verwachten?

T-Mobile, je kent ons vast wel, de magenta telefoonprovider, die al drie jaar op een rij het snelste 4G netwerk van Nederland heeft! Met onze challenger mindset dagen wij onszelf en de markt uit om iedereen te verbinden met de mogelijkheden van nu. Gedurfd, verantwoordelijkheid en samenwerken, dat zijn onze kern competenties. Dit kun je van ons verwachten:

  • Wij vinden jouw ontwikkeling erg belangrijk, daarom hebben wij een persoonlijk ontwikkelbudget voor jou klaarstaan;
  • Bij ons geen ouderwets eenzijdige beoordelingssysteem. In plaats daarvan heb jij per jaar vier Great Conversations met je manager waarin alles draait om eerlijke feedback en persoonlijke ontwikkeling.
  • Je gaat werken in een mooi kantoor vlakbij treinstation Den Haag Hollands Spoor;
  • Je krijgt er zo’n 1250 enthousiaste en gedreven collega’s bij;
  • Workshops, sportieve uitjes, T-Schnee, gezellige borrels en leuke feesten georganiseerd door Young T-Mobile;

Er is veel mogelijk binnen T-Mobile maar jij moet zelf het initiatief nemen. Wees enthousiast, mis je iets of kan iets beter? Ga je gang, doe het anders!

Ben jij net zo enthousiast over ons, als wij over deze rol? Mooi, dan zijn we vast een goede match! Solliciteren bij ons is heel eenvoudig. Stuur jouw CV en motivatie, via onderstaande sollicitatieknop en je ontvangt daarna een telefoontje van één van onze recruiters. Na deze eerste kennismaking, kom jij op gesprek op ons hoofdkantoor in Den Haag bij de hiring manager en een recruiter. Als jij, en wij, daarna nog enthousiaster zijn, krijg je een aanbod en kan jij je bij Team Magenta voegen!

Dus, waar wacht je nog op? Solliciteer vandaag nog en dan zien we je hopelijk snel! Mocht je vragen hebben over deze functie stuur dan een bericht naar Jayant Poedai via jayant.poedai@t-mobile.nl 

SOLLICITEER NU

Jayant Poedai

T: 06 41 88 23 14

M: jayant.poedai@t-mobile.nl

Heb je vragen?

Neem dan contact op met een van onze recruiters.

Onze contactpagina