Conversatie Manager Chatbot

Customer Service - Den Haag

Conversatie Manager Chatbot

Solliciteer Nu

Ben jij analytisch, klantgericht en communicatief sterk? Heb jij de capaciteiten om data om te zetten in concrete acties? Dan is T-Mobile op zoek naar jou!

T-Mobile Webcare is één van de koplopers binnen de Webcare-wereld. We beheren alle social kanalen en zijn waar onze klanten zijn. Zelfs offline als dat moet. We helpen onze klanten zo goed mogelijk en doen dit op een creatieve manier. Als we buiten de lijntjes moeten kleuren voor die éne klant – dan doen we dat zonder enige twijfel. We creëren waarde door als brug te fungeren tussen klant en organisatie én zorgen voor online buzz door in te spelen op trending topics.

Binnen T-Mobile zijn we al anderhalf jaar bezig met de (door)ontwikkeling van onze Chatbot: Lotte. De afdeling webcare is verantwoordelijk voor het verbeteren en innoveren van Lotte. Inmiddels is Lotte actief op Facebook Messenger en Chat- en in de toekomst ook op andere kanalen. Als Conversatie Manager voor de Chatbot ben jij verantwoordelijk voor de analyse, verbetervoorstellen én de antwoorden van de Chatbot. Daarnaast train je de Chatbot om deze steeds klantvriendelijker en effectiever te maken. Je analyseert de gesprekken van Lotte en werkt veel samen met de Product Owner.

Wat ga je doen?

Het is 08.50 terwijl je het kantoor binnenloopt. Je loopt naar de Social Hub, onze werkplek. Enkele collega’s hebben al plaatsgenomen. Al snel gaat het over Netflix. Vlak voordat je dag écht begint vraag je nog even naar de ervaringen met de chatbot.

Onder het genot van een kop koffie start je je dag door de resultaten van Lotte uit haar eigen dashboard te halen. Je analyseert de resultaten, legt verbanden en geeft vervolgens een update aan het team. Om het ‘klantgevoel’ te ervaren ga je zelf ook in gesprek met haar om te testen hoe goed ze is. Vervolgens ga je door naar je meeting met de projectgroep. Samen met Digital Service ben je verantwoordelijk voor de chatbot. Ondersteuning bij de analyse ontvang je vanuit Intelligence en Insights.

Vanuit customer service-medewerkers heb je onder andere eerder vanochtend feedback ontvangen. Op basis daarvan en je eigen bevindingen daarin, draag je voorstellen aan om Lotte te verbeteren. Jij bent de expert en weet op basis van de door jou verzamelde data waar de toegevoegde waarde ligt voor Lotte en haar rol in het verbeteren van de klantervaring.

Na een heerlijke lunch bij een van de vele mogelijkheden rondom Holland Spoor of ons eigen lunchrestaurant, analyseer je nog even de opmerkingen uit de klanttevredenheidsmetingen over Lotte. Dan ontvang je een reminder in Outlook: het tweewekelijkse gesprek met je manager. Nadat jullie de laatste ontwikkelingen van een serie op Netflix hebben doorgenomen bespreek je je persoonlijke ontwikkeling.

Hoe pas jij in het team?

Om deze functie tot een succes te maken, is het belangrijk dat je over uitstekende communicatieve vaardigheden beschikt, analytisch bent ingesteld en nieuwe kansen signaleert. Je wordt geprikkeld door een omgeving waarin veel te verbeteren is, je toont lef en je reageert snel op nieuwe ontwikkelingen.

Daarnaast is het belangrijk dat jij:

  • Beschikt over minimaal HBO werk- en denkniveau;
  • Secuur en planmatig te werk kan gaan;
  • Minimaal 2 jaar ervaring hebt in een Online Services, Communities en/of Webcare omgeving;
  • Data kunt omzetten in concrete acties;

Je kennis over onderstaande zaken direct kan toepassen:

  • Social Media, Communities, Web 2.0. en Webcare;
  • Monitoring tools;
  • (Interactieve) Communicatie (methoden & technieken);
  • De Telecom Markt.

Wat bieden wij jou?

  • Ontzettend veel vrijheid en plezier;
  • Ontwikkeling én uitdaging;
  • Doorgroeimogelijkheden;
  • Prima salaris;
  • Volledige OV vergoeding;
  • Werken op ons kantoor in Den Haag.

Wat kan je van ons verwachten?

T-Mobile, je kent ons vast wel, de magenta telefoonprovider, die al drie jaar op een rij het snelste 4G netwerk van Nederland heeft! Met onze challenger mindset dagen wij onszelf en de markt uit om iedereen te verbinden met de mogelijkheden van nu. Gedurfd, verantwoordelijkheid en samenwerken dat zijn onze kern competenties. Dit kun je van ons verwachten:

  • Wij vinden jouw ontwikkeling erg belangrijk, daarom hebben wij een persoonlijk ontwikkelbudget voor jou klaarstaan;
  • Bij ons geen ouderwets eenzijdige beoordelingssysteem. In plaats daarvan heb jij per jaar vier Great Conversations met je manager waarin alles draait om eerlijke feedback en persoonlijke ontwikkeling;
  • Je gaat werken in een mooi kantoor vlakbij treinstation Den Haag Hollands Spoor;
  • Je krijgt er zo’n 1.250 enthousiaste en gedreven collega’s bij;
  • Workshops, sportieve uitjes, T-Schnee, gezellige borrels en leuke feesten georganiseerd door Young T-Mobile.

Er is veel mogelijk binnen T-Mobile maar jij moet zelf het initiatief nemen. Wees enthousiast, mis je iets of kan iets beter? Ga je gang, doe het anders!

Ben jij net zo enthousiast over ons, als wij over deze rol? Mooi, dan zijn we vast een goede match! Solliciteren bij ons is heel eenvoudig. Stuur jouw CV en motivatie, via onderstaande sollicitatieknop en je ontvangt daarna een telefoontje van één van onze recruiters. Na deze eerste kennismaking, kom jij op gesprek op ons hoofdkantoor in Den Haag. Als jij, en wij, daarna nog enthousiaster zijn, krijg je een aanbod en kan jij je bij Team Magenta voegen!

Dus, waar wacht je nog op? Solliciteer vandaag nog en dan zien we je hopelijk snel! Mocht je vragen hebben over deze functie stuur dan een bericht naar Jayant Poedai via jayant.poedai@t-mobile.nl

SOLLICITEER NU

Jayant Poedai

T: 06 41 88 23 14

M: jayant.poedai@t-mobile.nl

Heb je vragen?

Neem dan contact op met een van onze recruiters.

Onze contactpagina