Conversatie Manager

Customer Service - Den Haag

Conversatie Manager

Solliciteer Nu

Ben jij gedreven, klantgericht en proactief? Heb jij de capaciteiten om een brug te bouwen tussen onze organisatie en de klant? Dan is T-Mobile op zoek naar jou!

T-Mobile Webcare is één van de koplopers binnen de Webcare-wereld. We beheren alle social kanalen en zijn waar onze klanten zijn. Zelfs offline als dat moet. We helpen onze klanten zo goed mogelijk en doen dit op een creatieve manier. Als we buiten de lijntjes moeten kleuren voor die éne klant – dan doen we dat zonder enige twijfel. We creëren waarde door als brug te fungeren tussen klant en organisatie én zorgen voor online buzz door in te spelen op trending topics.

Wat ga je doen?

Het is 08.50 en je loopt het kantoor binnen. Enkele collega’s hebben al plaatsgenomen in de Social Hub, onze werkplek. Vervolgens ga je door naar je eerste meeting. Je bent aangesloten in de go-to-market fase van een nieuwe propositie om de stem van de klant te vertegenwoordigen. Je zet de feedback van klanten in om het product of de dienst te verbeteren. Na je meeting zoek je op de kanalen naar de uitgelezen mogelijkheid om volledig uit te pakken voor die ene klant. Een mooi wow-moment in wording. Ook realiseer je je dat het bericht van de klant in eerste instantie voortvloeit uit een klantonvriendelijke procedure. Hiermee ga je vervolgens aan de slag. Dan ontvang je een reminder in Outlook: het maandelijkse gesprek met Willem, je manager. Nadat jullie een recap hebben gehouden van het voetbalweekend of de ins en out hebben doorgenomen van een serie, bespreek je je persoonlijke ontwikkeling met hem.

Als Conversatie Manager ben jij de ogen en oren van het bedrijf. Je zorgt er uiteindelijk voor dat onze (potentiele) klanten de beste service op social ervaren. Hiervoor ben je online en offline continu in gesprek met (potentiele) klanten, collega’s en andere stakeholders. Je draagt de T-Mobile Community intern aan om de organisatie in contact te brengen met de klant. Hoe? Simpel! Door als spin in het web te werken tussen de afdelingen Brand Management, Consumer Marketing en Corporate Communications. Jij signaleert kansen en-of uitdagingen en deelt dit vervolgens binnen de organisatie.

Verder ben je verantwoordelijk voor:

  • Online (en offline) service verlenen voor alle vragen, klachten en opmerkingen van klanten en niet-klanten;
  • Het gebruiken van videocontent om klanten te informeren, activeren en meer waardering voor T-Mobile te creeren;
  • Het proactief delen van informatie die relevant is voor klanten;
  • De algehele waardering voor T-Mobile verhogen op social media door positief te reageren én klanten te verrassen/verbazen;
  • Het borgen van ‘’The Voice of the Customer’’ bij verschillende projecten en afdelingen.

 Hoe pas jij in het team?

Om deze functie tot een succes te maken, is het belangrijk dat je over uitstekende communicatieve vaardigheden beschikt en mensen kunt verbinden met elkaar. Je houdt van een dynamische werkomgeving, je toont lef en je reageert snel op nieuwe ontwikkelingen.

Daarnaast is het belangrijk dat jij:

  • Beschikt over minimaal HBO werk- en denkniveau;
  • Een echte netwerker bent;
  • Goed bent in stakeholdermanagement;

Je kennis over onderstaande zaken direct kan toepassen:

  • Social Media, Communities, Web 2.0. en Webcare;
  • Monitoring tools;
  • (Interactieve) Communicatie (methoden & technieken);
  • De Telecom Markt.

Wat bieden wij jou?

  • Ontzettend veel vrijheid en plezier;
  • Ontwikkeling én uitdaging;
  • Doorgroeimogelijkheden;
  • Prima salaris;
  • Volledige OV vergoeding;
  • Werken op ons kantoor in Den Haag.

Wat kan je van ons verwachten?

T-Mobile, je kent ons vast wel, de magenta telefoonprovider, die al drie jaar op een rij het snelste 4G netwerk van Nederland heeft! Met onze challenger mindset dagen wij onszelf en de markt uit om iedereen te verbinden met de mogelijkheden van nu. Gedurfd, verantwoordelijkheid en samenwerken dat zijn onze kern competenties. Dit kun je van ons verwachten:

  • Wij vinden jouw ontwikkeling erg belangrijk, daarom hebben wij een persoonlijk ontwikkelbudget voor jou klaarstaan;
  • Bij ons geen ouderwets eenzijdige beoordelingssysteem. In plaats daarvan heb jij per jaar vier Great Conversations met je manager waarin alles draait om eerlijke feedback en persoonlijke ontwikkeling;
  • Je gaat werken in een mooi kantoor vlakbij treinstation Den Haag Hollands Spoor;
  • Je krijgt er zo’n 1.250 enthousiaste en gedreven collega’s bij;
  • Workshops, sportieve uitjes, T-Schnee, gezellige borrels en leuke feesten georganiseerd door Young T-Mobile.

Er is veel mogelijk binnen T-Mobile maar jij moet zelf het initiatief nemen. Wees enthousiast, mis je iets of kan iets beter? Ga je gang, doe het anders!

Ben jij net zo enthousiast over ons, als wij over deze rol? Mooi, dan zijn we vast een goede match! Solliciteren bij ons is heel eenvoudig. Stuur jouw CV en motivatie, via onderstaande sollicitatieknop en je ontvangt daarna een telefoontje van één van onze recruiters. Na deze eerste kennismaking, kom jij op gesprek op ons hoofdkantoor in Den Haag. Als jij, en wij, daarna nog enthousiaster zijn, krijg je een aanbod en kan jij je bij Team Magenta voegen!

Dus, waar wacht je nog op? Solliciteer vandaag nog en dan zien we je hopelijk snel! Mocht je vragen hebben over deze functie stuur dan een bericht naar Jayant Poedai via jayant.poedai@t-mobile.nl 

SOLLICITEER NU

Jayant Poedai

T: 06 41 88 23 14

M: jayant.poedai@t-mobile.nl

Heb je vragen?

Neem dan contact op met een van onze recruiters.

Onze contactpagina