Zoeken naar

    Zoeken naar

      Customer Experience Manager

      Marketing - Den Haag

      Customer Experience Manager

      Solliciteer Nu

      Help jij ons mee om op een datagedreven manier te bouwen aan de beste klantbeleving? Kan jij anderen motiveren om de klant écht centraal te stellen? Dan is deze baan bij T-Mobile iets voor jou! 

      Wat ga je doen?

      Als Customer Experience Manager (B2B) ) ben jij intern de belangrijkste stem van de klant. Je bent het aanspreekpunt voor alle servicegerichte communicatie naar klanten. Je zorgt voor een optimale klantervaring door de hele customer journey. Je kruipt in de huid van onze klanten om te ontdekken wat ze belangrijk vinden, nodig hebben en ervaren. Met deze waardevolle informatie help je de klantbeleving te verbeteren. Je bent intern de belangrijkste stem van de klant en daarom betrokken bij productinnovaties en het ontwikkelen van nieuwe features. Jij werkt hiervoor nauw samen met onze kanalen, ontwikkelteams en supportafdeling. Maar ook ben jij in staat om ludieke en waardevolle acties en campagnes te initiëren om de klantverwachtingen te overtreffen.

      Jouw werkzaamheden bestaan verder uit:

      • Campagnes uitvoeren om de loyaliteit en de tevredenheid van onze klanten te verhogen;
      • Servicegerichte communicatie naar klanten verzorgen;
      • Customer journeys en de diverse klantcontactmomenten, communicatiemiddelen en klantfeedback in kaart brengen;
      • Verbetervoorstellen maken en pijnpunten oplossen in deze op processen gerichte journeys;
      • Datakwaliteit verbeteren om zo optimaal met onze klanten te kunnen blijven communiceren.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        

      Hoe pas je in het team?

      Je werkt op dagelijkse basis samen met zowel marketeers, die georganiseerd zijn in drie scrum teams, als met je collega’s van de kanalen, de supportafdeling en de ontwikkelteams. Je directe collega’s zijn een Selligent expert, twee Base Marketeers en drie Database Marketeers met wie je samen de verbeteracties en loyaliteitscampagnes opzet en beheert.

      Wij zoeken een Customer Experience Manager die de klantbehoefte in alles wat we doen als uitgangspunt neemt. Je bent een echte aanpakker en vindt het niet erg om ergens bij te springen waar het nodig is. Je bent resultaatgericht, zelfstandig, initatiefrijk, flexibel en een teamplayer. Je denkt in kansen en mogelijkheden en weet jouw visie goed over de bühne te brengen en anderen hierin mee te nemen.

      Daarnaast is het belangrijk dat jij;

      • Minimaal HBO denk- en werkniveau hebt;
      • Minimaal 5 jaar ervaring hebt in Customer Experience Management;
      • Minimaal 3 jaar ervaring hebt met de uitvoering van marketingcampagnes
      • Denkt en werkt vanuit het klantperspectief;
      • Affiniteit en ervaring hebt met agile werken en multichannel klantbediening;
      • Communicatief sterk bent (NL en EN) en mensen in beweging kunt brengen

      Waar kom je te werken?

      T-Mobile, je kent ons vast wel, de magenta telefoonprovider, die al vier jaar op een rij het snelste 4G netwerk van Nederland heeft! Met onze challenger mindset dagen wij onszelf en de markt uit om iedereen te verbinden met de mogelijkheden van nu. Gedurfd, verantwoordelijkheid en samenwerken dat zijn onze kern competenties. Dit kun je van ons verwachten:

      • Leren is voor ons net zo gewoon als bellen. Jij bent verantwoordelijk voor je eigen ontwikkeling en jij bepaalt dus ook hoe, wat en wanneer je leert. Wij ondersteunen jou daarbij! Kijk op campus.t-mobile.nl hoe we dit doen!
      • Jij bent in the lead, dus ouderwetse functioneringsgesprekken en beoordelingen, daar doen we niet aan. Jij zorgt dat je manager en je collega’s op de hoogte zijn van jouw doelen en ontwikkeling. Dat noemen we  great conversations, meer informatie hierover lees je terug op https://www.t-mobilecampus.nl/home/great-conversations/;     
      • Je krijgt er zo’n 2000 enthousiaste en gedreven collega’s bij;
      • Workshops, sportieve uitjes, T-Schnee, gezellige borrels en leuke feesten georganiseerd door Young T-Mobile.

      Er is veel mogelijk binnen T-Mobile maar jij moet zelf het initiatief nemen. Wees enthousiast, mis je iets of kan iets beter? Ga je gang, doe het anders! Ben jij net zo enthousiast over ons, als wij over deze rol? Mooi, dan zijn we vast een goede match! Solliciteren bij ons is heel eenvoudig. Stuur jouw CV en motivatie, via onderstaande sollicitatieknop en je ontvangt daarna een telefoontje van één van onze recruiters. Na deze eerste kennismaking, kom jij op gesprek op ons hoofdkantoor in Den Haag bij de hiring manager en een recruiter. Nog enthousiast, dan komt er een inhoudelijk 2e gesprek! Als jij, en wij, daarna nog enthousiaster zijn, krijg je een aanbod en kan jij je bij Team Magenta voegen!

      Solliciteer via onderstaande sollicitatie button op deze unieke carrière kans en word Customer Experience Manager bij T-Mobile! Voor meer informatie over deze vacature kun je terecht bij Pauline Koppe. Via Pauline.Koppe@t-mobile.nl

       

      SOLLICITEER NU
      Heb je vragen?

      Neem dan contact op met een van onze recruiters.

      Onze contactpagina