Customer Finance Specialist – Ben

Ben - Den Haag

Customer Finance Specialist – Ben

Solliciteer Nu

Neem jij initiatief, ben je zelfstandig en heb jij passie voor de klant? Dan is Ben op zoek naar jou!

Wat ga je doen?

Voor de afdeling Ben Operations binnen Ben zijn wij op zoek naar een Customer Finance Specialist. De afdeling Ben Operations zorgt ervoor dat de producten en diensten van Ben efficiënt en klantvriendelijk worden geleverd met als doel een optimale klantervaring te geven. In de functie van Customer Finance Specialist ben je verantwoordelijk voor verwerken van output vanuit financiële klantprocessen, uitzetten en verwerken van 2e lijnsvragen én escalaties en het bewaken van de voortgang bij incidenten en acties. Jouw doel is om de klantimpact, herhaalverkeer en ‘lost sales’ te voorkomen. Als Customer Finance Specialist houdt jij je onder andere bezig met hoogverbruik, fraude aanvragen en credit checks.

Je taken en verantwoordelijkheden bestaan uit:

  • Het dagelijks bewaken van de financiële procesoutput door de geautomatiseerde sales, service en billing processen adequaat en tijdig te verwerken;
  • Bij financiële proceswijzingen anticiperen op de juiste klantinformatie binnen de kennisbank, FAQ en bij bevestigingsbrieven;
  • Operationeel verwerken van administratieve taken voortkomend uit bijvoorbeeld de functionele of technische uitval, inclusief de communicatie naar eindgebruikers en overige stakeholders;
  • Het analyseren van klant feedback, het initiëren en het implementeren van verbeter initiatieven;
  • Bijdrage leveren in projecten en hiermee de operationele impact vooraf te signaleren;
  • Het signaleren en aanmelden van incidenten.

Hoe pas jij in ons team?

Om deze functie tot een succes te maken ben je organisatorisch sterk en heb je een goede analyserend vermogen. Hiernaast ben je iemand die initiatief neemt en heb je goede kennis van Excel, kennis van SugarCRM heeft een pré. Je beschikt over:

  • MBO/HBO werk en denk niveau;
  • 3-5 jaar werkervaring in een soortgelijke functie;
  • Affiniteit met telecom en systemen;
  • Kennis van Agile manier van werken;
  • Ervaring met het maken van rapportages;
  • De capaciteiten om te kunnen werken op het snijvlak tussen operatie, bedrijfsprocessen en IT systemen.

Waar kom je te werken?

Hallo ik ben Ben, ik ben een zelfstandig onderdeel van T-Mobile, onderdeel van de Deutsche Telekom. T-Mobile Nederland, je kent ons vast wel, de magenta telefoonprovider, die al drie jaar op een rij het snelste 4G netwerk van Nederland heeft! Gedurfd, verantwoordelijkheid en samenwerken dat zijn onze kern competenties. Dit kun je van ons verwachten als werkgever;

  • Wij vinden jouw ontwikkeling erg belangrijk, daarom hebben wij een persoonlijk ontwikkelbudget voor jou klaarstaan;
  • Je komt te werken in een mooi kantoor vlakbij treinstation Den Haag Hollands Spoor;
  • Je krijgt er zo’n 1250 enthousiaste en gedreven collega’s bij;
  • Workshops, sportieve uitjes, T-Schnee, gezellige borrels en leuke feesten georganiseerd door Young T-Mobile;

Er is veel mogelijk binnen Ben en T-Mobile maar jij moet zelf het initiatief nemen. Wees enthousiast, mis je iets of kan iets beter? Ga je gang, doe het anders!

Ben jij net zo enthousiast over ons, als wij over onze producten en diensten? Dan kunnen wij wel eens een hele goede match zijn! Solliciteer snel via onderstaande knop, wij kijken er naar uit je te ontmoeten!

Heb je nog aanvullende vragen over de functie neem dan contact op met Jayant via jayant.poedai@t-mobile.nl

SOLLICITEER NU

Jayant Poedai

T: 06 41 88 23 14

M: jayant.poedai@t-mobile.nl

Heb je vragen?

Neem dan contact op met een van onze recruiters.

Onze contactpagina