Zoeken naar

    Zoeken naar

      E- Service Manager

      Digital - Den Haag

      E- Service Manager

      Solliciteer Nu

      Ben jij klantgericht, analytisch en wil jij met jouw creativiteit écht iets toevoegen? Dan zijn wij op zoek naar jou!

      Als E-Service Manager bij T-Mobile ben je verantwoordelijk voor de customer journeys binnen alle digitale selfservicekanalen van onze merken Tele 2, Ben en T-Mobile Thuis. Samen met je collega’s van het Digital Service team werk je aan de beste service-ervaring, zowel voor onze klanten als onze medewerkers die klanten helpen. Bijvoorbeeld: het inrichten van een digital first customer journey die proactief klanten gaat helpen met relevante service-onderwerpen. Of zorgen voor een optimale doe-het-zelf stappenplan voor nieuwe klanten die hun internet of e-mail willen instellen. Belangrijkste focus hierbij is uiteraard onze klanttevredenheid en klantwaarde zodat we onze klanten zo lang mogelijk aan ons kunnen binden (customer life time value). Hoe gaaf is dat!

      Wat ga je doen?

      Als E-Service Manager werk je aan het continu verbeteren van de digitale servicekanalen. Je bent verantwoordelijk voor de product backlog, werkt samen met enkele andere E-Service Managers, Product owners, het chatbot team en collega’s binnen de commerciële en serviceafdelingen aan de visie. Je rapporteert aan de manager digital service en je bent succesvol als de klanten aantonen (middels bijv. data; o.a. conversie & NPS) dat ze blij zijn met onze digitale kanalen en je (samen) kan zorgen voor een waardevolle groei.

      In de praktijk onderhoud je met de stakeholders de product backlog, je vertaalt deze binnen de visie naar epics en implementeert deze samen met scrum teams & non scrum collega’s in de omgeving. Je acteert namens de “business”-kant van de organisatie en je bent een spin in het web, met gedegen kennis (bottom up en top down).

      Jouw werkzaamheden bestaan verder o.a. uit:

      • Het analyseren, optimaliseren en personaliseren van de (digitale) servicekanalen;
      • Zorgen voor een optimale digital first selfservice-ervaring;
      • Business projecten/epics vertalen naar een online service-omgeving met begrijpelijke en up-to-date informatie;
      • Met een duidelijke customer journey zorgen dat bezoekers op een makkelijke manier hun doel bereiken tijdens hun bezoek aan één van onze digitale kanalen.

      Hoe pas jij in het team?

      Je weet best wel veel van digitale selfservice en je bent nieuwsgierig naar alles wat er in de digitale wereld gebeurt. Je bent dan ook ambitieus, slim en gedreven. Daarnaast ben je niet bang je handen uit de mouwen te steken om zaken gedaan te krijgen. Verder ben jij een klantgericht persoon, hebt passie voor service en bent analytisch ingesteld.

      Ook is het belangrijk dat jij:

      • HBO werk- en denkniveau hebt; bij voorkeur in e-commerce of online marketing, waarbij wij ervaring veel belangrijker vinden dan een diploma;
      • Goede kennis hebt van e-service tactics & functionaliteiten;
      • Bekend bent met de agile/scrum manier van werken;
      • Ervaring hebt met CX/UX design, (web) analytics en (business) analyses;
      • Naast goed stakeholder management, ook een sterke teamplayer bent;
      • Gecertificeerd bent als product owner (pre);
      • Een uitstekende beheersing hebt van de Nederlandse en Engelse taal.

      Waar kom je te werken?

      T-Mobile, je kent ons vast wel, de magenta telefoonprovider, die al vier jaar op een rij het snelste 4G netwerk van Nederland heeft! Met onze challenger mindset dagen wij onszelf en de markt uit om iedereen te verbinden met de mogelijkheden van nu. Gedurfd, verantwoordelijkheid en samenwerken dat zijn onze kern competenties. Dit kun je van ons verwachten:

      • Leren is voor ons net zo gewoon als bellen. Jij bent verantwoordelijk voor je eigen ontwikkeling en jij bepaalt dus ook hoe, wat en wanneer je leert. Wij ondersteunen jou daarbij! Kijk op campus.t-mobile.nl hoe we dit doen!
      • Jij bent in the lead, dus ouderwetse functioneringsgesprekken en beoordelingen, daar doen we niet aan. Jij zorgt dat je manager en je collega’s op de hoogte zijn van jouw doelen en ontwikkeling. Dat noemen we great conversations, meer informatie hierover lees je terug op https://www.t-mobilecampus.nl/home/great-conversations/;     
      • Je krijgt er zo’n 2000 enthousiaste en gedreven collega’s bij;
      • Workshops, sportieve uitjes, T-Schnee, gezellige borrels en leuke feesten georganiseerd door Young T-Mobile.

      Er is veel mogelijk binnen T-Mobile maar jij moet zelf het initiatief nemen. Wees enthousiast, mis je iets of kan iets beter? Ga je gang, doe het anders! Ben jij net zo enthousiast over ons, als wij over deze rol? Mooi, dan zijn we vast een goede match! Solliciteren bij ons is heel eenvoudig. Stuur jouw CV en motivatie, via onderstaande sollicitatieknop en je ontvangt daarna een telefoontje van één van onze recruiters. Na deze eerste kennismaking, kom jij op gesprek op ons hoofdkantoor in Den Haag bij de hiring manager en een recruiter. Nog enthousiast, dan komt er een inhoudelijk 2e gesprek! Als jij, en wij, daarna nog enthousiaster zijn, krijg je een aanbod en kan jij je bij Team Magenta voegen!

      Geloof jij net als wij in de kracht van digital first? Solliciteer via onderstaande sollicitatie button op deze unieke carrière kans en word Digital Service Manager bij T-Mobile! Voor meer informatie over deze vacature kun je terecht bij Pauline Koppe via Pauline.koppe@t-mobile.nl

      SOLLICITEER NU
      Heb je vragen?

      Neem dan contact op met een van onze recruiters.

      Onze contactpagina