Zoeken naar

    Zoeken naar

      Ketenmanager

      Customer Service - Den Haag

      Ketenmanager

      Solliciteer Nu

      Ketenmanager B2C

      T-Mobile, je kent ons vast wel, de magenta telefoonprovider, die al vijf jaar op rij het beste mobiele netwerk van Nederland heeft. Met onze challenger mindset dagen wij onszelf en de markt uit om iedereen te verbinden met de mogelijkheden van nu, of het nu om mobiele of vaste connectiviteit gaat en alles daar omheen. In deze functie van Ketenmanager ben je end-2end verantwoordelijk voor de customer journey van T-Mobile Thuis binnen jouw domein. Je werkt aan het verbeteren van de klantbeleving door inzichten die je verkrijgt uit analyse van processen en uit overleg met de keten die je beheert.  Je bent actief van het ontwikkelen van voorstellen tot en met het realiseren van verbeteringen. Je takenpakket bestaat uit:

      • Continu verbeteren van diensten en processen, door focus op customer life cycle management;
      • De lead nemen om goed begrip te krijgen van de klantwensen en de daadwerkelijke klantervaring voor jouw domein;
      • Monitoren van performance van klantprocessen (op KPI’s) en het maken van verbetervoorstellen waarbij je continue oog houdt voor de beste ervaring van onze klanten;
      • Je stelt een pakket van eisen op voor projecten en changes die impact hebben op alle punten waar sales en service van T-Mobile Thuis de klant raken;
      • Optimaliseren van de klantbeleving van de T-Mobile Thuis klanten;
      • Samenwerken met een virtueel team vanuit alle disciplines in de organisatie zoals marketing, productmanagement, customer operations en technology.

      Wat breng je mee?

      Om in deze functie succesvol te zijn is het belangrijk dat je analytisch bent en over goede communicatieve vaardigheden beschikt. Om voor de functie in aanmerking te komen beschik je over de volgende eisen:

      • Een afgeronde Bachelor/Master diploma;
      • Minimaal 3-5 jaar ervaring in proces- en of customer experience management;
      • Ervaring met IT systemen voor provisioning van telecom-diensten;
      • Ervaring met agile werken, je bent op je gemak met epics, features, sprints, refinements en pitchen;
      • Je hebt het vermogen om haarscherpe analyses te maken, deze te vertalen naar business benefits en op een wijze praktisch wijze uit te voeren;
      • Je bent resultaatgericht en bent goed in stakeholder management;
      • Je kunt jezelf overtuigend uitdrukken in woord en geschift, in het Nederlands en in het Engels;
      • Je bent sterk met data en hebt een goede kennis van Powerpoint en Excel.

      Om deze functie tot een succes te maken ben je een teamspeler die zich kan verplaatsen in de positie van de klant. 

      Waar kom je te werken?

      T-Mobile, je kent ons vast wel, de magenta telefoonprovider, die al vijf jaar op een rij het snelste 4G netwerk van Nederland heeft. Met onze challenger mindset dagen wij onszelf en de markt uit om iedereen te verbinden met de mogelijkheden van nu. Gedurfd, verantwoordelijkheid en samenwerken dat zijn onze kerncompetenties.

      Dit kun je van ons verwachten:

      • Leren is voor ons net zo gewoon als bellen. Jij bent verantwoordelijk voor je eigen ontwikkeling en jij bepaalt dus ook hoe, wat en wanneer je leert. Wij ondersteunen jou daarbij! Kijk op https://www.t-mobilecampus.nl/home/great-conversations/ hoe we dit doen!
      • Je gaat werken in een mooi kantoor vlakbij treinstation Den Haag Hollands Spoor maar dit kan natuurlijk ook vanuit je eigen huis
      • Jij bent in the lead, dus ouderwetse functioneringsgesprekken en beoordelingen, daar doen we niet aan. Jij zorgt dat je manager en je collega’s op de hoogte zijn van jouw doelen en ontwikkeling. Dat noemen we great conversations;
      • Je krijgt er zo’n 2000 enthousiaste en gedreven collega’s bij;
      • Workshops, sportieve uitjes, T-Schnee, gezellige borrels en leuke feesten georganiseerd door Young T-Mobile.

      Er is veel mogelijk binnen T-Mobile maar jij moet zelf het initiatief nemen. Iedereen is hier ook zijn eigen baas. Mis je iets of kan iets beter? Ga je gang, doe het anders! Ben jij net zo enthousiast over ons, als wij over deze rol? Mooi, dan zijn we vast een goede match! Solliciteren bij ons is heel eenvoudig. Stuur jouw CV en motivatie, via onderstaande sollicitatieknop en je ontvangt daarna een telefoontje van één van onze recruiters. Na deze eerste kennismaking, kom jij een kop koffie drinken, of thee op ons hoofdkantoor in Den Haag bij de hiring manager en een recruiter. Nog enthousiast, dan komt er een inhoudelijk 2e gesprek! Als jij, en wij, daarna nog enthousiaster zijn, krijg je een aanbod en kan jij je bij Team Magenta voegen!

      Dus, waar wacht je nog op? Wees de baas over je carrière en solliciteer vandaag nog en dan zien we je hopelijk snel! Mocht je vragen hebben over deze functie stuur dan een bericht naar Desiree van der Kruk via desiree.van.der.kruk@t-mobile.nl.

      SOLLICITEER NU
      Heb je vragen?

      Neem dan contact op met een van onze recruiters.
      Ga naar onze contactpagina.

      Ook T-Mobile doet er alles aan om verdere verspreiding van het Coronavirus te voorkomen. Het zijn tijden van zorgzaamheid, maar ook tijden van bezinning en afvragen waar je nou echt gelukkig van wordt. Een overstap naar de telecomsector? Het werken bij een organisatie met een challenger mindset? Bij T-Mobile Recruitment zijn we er voor je en denken we met je mee, ook vanuit huis. En daarom blijven wij graag in gesprek met je, via telefoon, app, facetime, hangout, skype of e-mail. Dus heb jij jouw droombaan gezien bij T-Mobile? Neem dan contact met de collega’s van recruitment op.