Manager Customer Operations

Customer Service - Den Haag

Manager Customer Operations

Solliciteer Nu

De afdeling Customer Operations richt zich op het leveren van een zeer professionele service aan onze consumentenklanten in alle relevante contactmomenten. Dit in nauwe samenwerking met front- en backoffice teams. Tevens levert de afdeling input aan Business Process- en Service Managers voor verbeteringen in ons product- en serviceportfolio. Samen met de commerciële afdelingen binnen T-Mobile voedt Customer Operations geweldige klantervaringen om langdurige relaties met onze klanten op te bouwen. Op de afdeling wordt hard gewerkt in een superfijne werksfeer. Denk aan een informele werkomgeving met veel humor. Vaak samen lunchen en na het werk nog even een drankje doen bij de tentjes rondom station Den Haag HS om de dag door te bespreken.

Ben jij degene die deel uit wil maken van deze professionele dienstverlening? Dan zijn wij op zoek naar jou! 

Wat ga je doen?

Als Manager Customer Operations is het jouw verantwoordelijkheid om management en coachend leiderschap te bieden aan alle managers ( 11Fte)binnen het Contact Center ( 200 Fte). Jij bent als manager verantwoordelijk voor de prestaties en de resultaten van deze teams en de verschillende outsource partners. Jij maakt de Businessplannen, o.a op customer loyalty, sales values, HR planning –en afdelingsbeleid, budgetbeheer en performance management en zorgt voor de vertaling van deze naar operationele concepten.

In deze rol heb je volledige managementverantwoordelijkheid. Samen met de managers zorg jij er voor dat iedereen hetzelfde idee heeft over de service-en dienstverlening en dat de doelstellingen worden behaald. Jij bent ook degene die gaat over de uitvoering van het HR beleid van T-Mobile binnen Customer Operations. Een veelzijdige functie met vele uitdagingen en verantwoordelijkheden!

Hoe pas je in het team?

Om deze functie tot een succes te maken, heb je passie voor de klant- en klantenservice én een achtergrond in FMCG en weet je met jouw ondernemende persoonlijkheid impact te maken. Je hebt een brede blik met een “challenger” mindset naar processen en procesverbetering. Je bent een expert in servicegerichtheid, omschrijf je jezelf als een echte innovator en kun je goed denken en handelen op strategisch, tactisch en operationeel niveau. Heb je ervaring met het aansturen van teams en verschillende outsourcing partijen en ben je bekend met verschillende belangen in een organisatie.

Daarnaast is het belangrijk dat jij:

  • Minimaal een WO achtergrond hebt;
  • Bewezen ervaring (3-5 jaar) in een management positie, bij voorkeur in een dynamische, snelle organisatie;
  • Professionele ervaring in budgetbeheer;
  • Kennis van de dienstverlening hebt binnen een Contact Center;
  • Heb je professionele project managementervaring en kennis van Agile/Scrum;
  • Goede communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels;
  • Zelfstandig, zelfredzaam bent, maar ook vernieuwend, ondernemend met voldoende humor;
  • Een drive hebt om succesvol te willen zijn!

Waar kom je te werken?

T-Mobile, je kent ons vast wel, de magenta telefoonprovider, die al drie jaar op een rij het snelste 4G netwerk van Nederland heeft! Met onze challenger mindset dagen wij onszelf en de markt uit om iedereen te verbinden met de mogelijkheden van nu. Gedurfd, verantwoordelijkheid en samenwerken dat zijn onze kern competenties. Dit kun je van ons verwachten:

  • Wij vinden jouw ontwikkeling erg belangrijk, daarom hebben wij hebben wij een persoonlijk ontwikkelbudget voor jou klaarstaan;
  • Bij ons geen ouderwets eenzijdige beoordelingssysteem. In plaats daarvan heb jij per jaar vier Great Conversations met je manager waarin alles draait om eerlijke feedback en persoonlijke ontwikkeling.
  • Je gaat werken in een mooi kantoor vlakbij treinstation Den Haag Hollands Spoor;
  • Je krijgt er zo’n 1.250 enthousiaste en gedreven collega’s bij;
  • Workshops, sportieve uitjes, T-Schnee, gezellige borrels en leuke feesten georganiseerd door Young T-Mobile.

Er is veel mogelijk binnen T-Mobile maar jij moet zelf het initiatief nemen. Wees enthousiast, mis je iets of kan iets beter? Ga je gang, doe het anders! Ben jij net zo enthousiast over ons, als wij over deze rol? Mooi, dan zijn we vast een goede match! Solliciteren bij ons is heel eenvoudig. Stuur jouw CV en motivatie, via onderstaande sollicitatieknop en je ontvangt daarna een telefoontje van één van onze recruiters. Na deze eerste kennismaking, kom jij op gesprek op ons hoofdkantoor in Den Haag bij de hiring manager en een recruiter. Nog enthousiast, dan komt er een inhoudelijk 2e gesprek! Als jij, en wij, daarna nog enthousiaster zijn, krijg je een aanbod en kan jij je bij Team Magenta voegen!

Dus, waar wacht je nog op? Solliciteer vandaag nog en dan zien we je hopelijk snel! Mocht je vragen hebben over deze functie stuur dan een bericht naar Mel Hakker via mel.hakker@t-mobile.nl 

 

 

 

 

SOLLICITEER NU

Mel Hakker

T: 06 28 61 36 25

M: mel.hakker@t-mobile.nl

Heb je vragen?

Neem dan contact op met een van onze recruiters.

Onze contactpagina