Zoeken naar

    Zoeken naar

      Manager Customer Service B2B

      Customer Service - Den Haag

      Manager Customer Service B2B

      Solliciteer Nu

      Ben jij die manager met sterke communicatieve en analytische vaardigheden? Wil jij opereren in het hart van onze serviceverlening en breng jij leiderschap mee? Dan is T-Mobile op zoek naar jou!

      Als Manager Customer Service B2B kom je te werken op de afdeling B2B Operations. De afdeling heeft als doel om de in-live ondersteuning van alle zakelijke klanten en producten, gedurende de customer journey, zo goed mogelijk te begeleiden.

      Onze ambitie? Die is fors: de beste zijn voor onze ondernemers! Kortom, we zijn nogal wat van plan.

      Wat ga je doen?

      De contact centers zijn verantwoordelijk voor het verlenen van service aan onze zakelijke klanten. Door het beantwoorden van klantvragen vanuit verschillende kanalen maken zij hét verschil door de klant mee te nemen in een excellente customer experience.

      Als Manager Customer Service B2B ben je binnen de afdeling B2B Operations eindverantwoordelijk voor de aansturing van ons inhouse Contact Center en de outsourced partners. Met de aansturing van een team manager en de externe partijen zorg jij ervoor dat de klanttevredenheid en opgestelde KPI’s worden gerealiseerd.

      Jouw werkzaamheden bestaan verder o.a. uit:

      • Opmaken van managementrapportages en dit vertalen naar de directie;
      • Zorgdragen voor de targetrealisaties van alle partijen;
      • Het leiden van processen en transformaties van de contact centers;
      • Aansturing van teammanagers en verantwoordelijke bij de partners;
      • Zorgen voor een goede balans tussen de digitale omgeving en gebruikersomgeving;
      • Innoveren door verdere digitalisering conform vooraf gestelde doelen.

      Hoe pas jij in het team?

      Je hebt kennis van de B2B markt, specifiek de telecommarkt, en hebt een passie voor de klant. Jij bent een leider met strategisch denkvermogen, daadkracht en oog voor klantgerichtheid.

      Daarnaast is het belangrijk dat jij:

      • Minimaal HBO werk- en denkniveau hebt;
      • Minimaal 5 jaar ervaring hebt in een leidinggevende rol;
      • Kennis hebt van Call Center processen en transformaties;
      • Ervaring hebt met Agile werken;
      • Sterk bent in het nemen van besluiten;
      • Kennis hebt van WFM rapportageprocessen;
      • Conceptueel denkvermogen hebt;
      • In staat bent om vertrouwen en commitment te verkrijgen bij (hoger) management en directie.

      Verder toon je sterk leiderschap en weet je draagvlak te creëren om zaken gedaan te krijgen. Jij brengt daarnaast enthousiasme mee en zorgt hiermee voor verbinding.

      Waar kom je te werken

      T-Mobile, je kent ons vast wel, de magenta telefoonprovider, die al vier jaar op een rij het snelste 4G netwerk van Nederland heeft! Met onze challenger mindset dagen wij onszelf en de markt uit om iedereen te verbinden met de mogelijkheden van nu. Gedurfd, verantwoordelijkheid en samenwerken dat zijn onze kern competenties. Dit kun je van ons verwachten:

      • Leren is voor ons net zo gewoon als bellen. Jij bent verantwoordelijk voor je eigen ontwikkeling en jij bepaalt dus ook hoe, wat en wanneer je leert. Wij ondersteunen jou daarbij! Kijk op campus.t-mobile.nl hoe we dit doen!
      • Jij bent in the lead, dus ouderwetse functioneringsgesprekken en beoordelingen, daar doen we niet aan. Jij zorgt dat je manager en je collega’s op de hoogte zijn van jouw doelen en ontwikkeling. Dat noemen we great conversations, meer informatie hierover lees je terug op https://www.t-mobilecampus.nl/home/great-conversations/;
      • Je krijgt er zo’n 2000 enthousiaste en gedreven collega’s bij;
      • Workshops, sportieve uitjes, T-Schnee, gezellige borrels en leuke feesten georganiseerd door Young T-Mobile.

      Er is veel mogelijk binnen T-Mobile maar jij moet zelf het initiatief nemen. Wees enthousiast, mis je iets of kan iets beter? Ga je gang, doe het anders! Ben jij net zo enthousiast over ons, als wij over deze rol? Mooi, dan zijn we vast een goede match! Solliciteren bij ons is heel eenvoudig. Stuur jouw CV en motivatie, via onderstaande sollicitatieknop en je ontvangt daarna een telefoontje van één van onze recruiters. Na deze eerste kennismaking, kom jij op gesprek op ons hoofdkantoor in Den Haag bij de hiring manager en een recruiter. Nog enthousiast, dan komt er een inhoudelijk 2e gesprek! Als jij, en wij, daarna nog enthousiaster zijn, krijg je een aanbod en kan jij je bij Team Magenta voegen!

      Solliciteer via onderstaande sollicitatie button op deze unieke carrière kans en word Manager Customer Service B2B bij T-Mobile! Voor meer informatie over deze vacature kun je terecht bij Jayant Poedai. via jayant.poedai@t-mobile.nl.

      De sluitingsdatum van deze vacature is 6 september 2019.

      SOLLICITEER NU
      Heb je vragen?

      Neem dan contact op met een van onze recruiters.

      Onze contactpagina