Zoeken naar

    Zoeken naar

      Senior Customer Experience Manager

      Customer Service - Den Haag

      Senior Customer Experience Manager

      Solliciteer Nu

      Wij zijn op zoek naar een Senior Customer Experience Manager. In deze rol ben je verantwoordelijk voor de klantbeleving van onze klanten. Denk jij vanuit de klant en kun jij de voice van de customer zijn binnen onze organisatie? Dan is deze rol echt iets voor jou!

      Wat ga je doen?
      Als Senior Customer Experience Manager ben je verantwoordelijk voor de gehele customer journey binnen T-Mobile. In deze rol schakel je met veel verschillende afdelingen, jij bent een ervaren experience manager die echt staat voor onze klanten. Je taken en verantwoordelijkheden bestaan uit;

      • Je vertegenwoordigd de klant (voice of the customer) en vertaald klantfeedback terug naar processen en customer journeys om de klantbeleving continue te verbeteren.
      • Je bent verantwoordelijk voor het managen van klantervaringen op een consistente manier;
      • Je analyseert klantfeedback naar programma’s binnen de klantoperatie (COPS) om de operationele effectiviteit van de afdeling te verbeteren, resulterend in lagere operationele kosten met minimaal gelijkblijvende klanttevredenheid en loyaliteit.
      • Je neemt deel aan programma’s die bijdragen aan een betere klantbeleving;
      • Monitoren en volgen van het service recovery processen waarbij het doel is tot oplossingen te komen die goed zijn voor onze klanten en T-Mobile

      Hoe pas jij in het team?
      Onze ideale Senior Experience Manager is communicatief, beschik over veel energie en heeft natuurlijk een hart voor onze klant. Hiernaast beschik je over:

      • Bachelor of master werk- en denkniveau;
      • Minimaal 5 jaar werkervaring in een soortgelijke functie, waarin je gewerkt hebt met klantfeedback;
      • Kennis van COPC of andere klantcontact specifieke besturingsmodellen;
      • Ervaring in het creëren van een projectstructuur en een organisatorische structuur en proces (her)ontwerp;
      • Kennis en vaardigheden in het uitvoeren van een business case en/of kosten baten analyse;
      • Je bent creatief, denkt vanuit de klant en kan andere mensen meenemen in beslissingen;
      • Je beschikt over goede kennis van de Nederlandse & Engelse taal.

      Waar kom je te werken
      T-Mobile, je kent ons vast wel, de magenta telefoonprovider, die al vier jaar op een rij het snelste 4G netwerk van Nederland heeft! Met onze challenger mindset dagen wij onszelf en de markt uit om iedereen te verbinden met de mogelijkheden van nu. Gedurfd, verantwoordelijkheid en samenwerken dat zijn onze kern competenties. Dit kun je van ons verwachten:

      • Leren is voor ons net zo gewoon als bellen. Jij bent verantwoordelijk voor je eigen ontwikkeling en jij bepaalt dus ook hoe, wat en wanneer je leert. Wij ondersteunen jou daarbij! Kijk op campus.t-mobile.nl hoe we dit doen!
      • Jij bent in the lead, dus ouderwetse functioneringsgesprekken en beoordelingen, daar doen we niet aan. Jij zorgt dat je manager en je collega’s op de hoogte zijn van jouw doelen en ontwikkeling. Dat noemen we great conversations, meer informatie hierover lees je terug op https://www.t-mobilecampus.nl/home/great-conversations/;
      • Je krijgt er zo’n 2000 enthousiaste en gedreven collega’s bij;
      • Workshops, sportieve uitjes, T-Schnee, gezellige borrels en leuke feesten georganiseerd door Young T-Mobile.

      Er is veel mogelijk binnen T-Mobile maar jij moet zelf het initiatief nemen. Wees enthousiast, mis je iets of kan iets beter? Ga je gang, doe het anders! Ben jij net zo enthousiast over ons, als wij over deze rol? Mooi, dan zijn we vast een goede match! Solliciteren bij ons is heel eenvoudig. Stuur jouw CV en motivatie, via onderstaande sollicitatieknop en je ontvangt daarna een telefoontje van één van onze recruiters. Na deze eerste kennismaking, kom jij op gesprek op ons hoofdkantoor in Den Haag bij de hiring manager en een recruiter. Nog enthousiast, dan komt er een inhoudelijk 2e gesprek! Als jij, en wij, daarna nog enthousiaster zijn, krijg je een aanbod en kan jij je bij Team Magenta voegen!

      Solliciteer via onderstaande sollicitatie button op deze unieke carrière kans en word Senior Customer Service Manager bij T-Mobile! Voor meer informatie over deze vacature kun je terecht bij Elisa Middendorp via elisa.middendorp@t-mobile.nl

      SOLLICITEER NU
      Heb je vragen?

      Neem dan contact op met een van onze recruiters.

      Onze contactpagina