Service Delivery Coördinator

Technology - Diemen

Service Delivery Coördinator

Solliciteer Nu

Om onze zakelijke klanten zo goed mogelijk te bedienen, zijn wij op zoek naar Service Delivery Coördinator! Heb jij technische affiniteit, ben jij proactief en klantgericht? Dan is T-Mobile op zoek naar jou!

Wat ga je doen
De Service Delivery Coördinator is end-to-end verantwoordelijk voor alle processen binnen delivery. Je beheert en coördineert alle orders (Move, Add, Change en Delete) van jouw werkvoorraad (WIP) voor onze zakelijke klanten. In de rol ben je het vaste aanspreekpunt voor onze zakelijk klanten en onze interne stakeholders over de voortgang of excepties van MACD orders. Je bent verantwoordelijk voor het borgen en nakomen van de gemaakte afspreken binnen de SLA’s.

Je taken en verantwoordelijkheden bestaan uit:

  • Je doet operationele sturing op je eigen MACD WIP en segment MACD WIP en bewaakt hiervan dagelijks de voortgang en bent verantwoordelijk voor de levering binnen SLA;
  • Je streeft een optimale werkplanning na voor jezelf, het segment, de afdeling en externe leveranciers, op dag-week-maand basis.
  • Je hebt een actieve rol als kennishouder in verbeterprojecten in de delivery keten;
  • Je zorgt voor een correcte en volledige borging van veranderingen in processen en werkbeschrijvingen;
  • Je plant en begeleidt klantmigraties en installaties door (onder) aannemers.
  • Je werkt actief samen met projectmanagers bij de sturing en oplevering van grote projecten;
  • Je rapporteert op wekelijkse en maandelijkse basis van de kwaliteit, voortgang en statussen van jou klanten in beheer.

Hoe pas je in het team
Je komt in een nieuw team dat ontstaan is uit de samenvoeging van twee afdelingen in de deliveryketen. Het team ondergaat momenteel een transitie naar een nieuw sterk team, wat zorgt voor een roerige omgeving. We vinden het belangrijk dat het team gevormd wordt door de mensen en vindt ieders toegevoegde waarde, feedback en ontwikkeling daarin belangrijk. Hier ligt ook een belangrijke rol voor jou.

Als Service Delivery Coördinator ben je in staat goed te luisteren naar de klant en je in te leven in de situatie. Je doet er alles aan om de zakelijke klanten van Tele2 tevreden te stellen. Je bent open, flexibel, houdt van uitdagingen en vindt het leuk om mee te denken. Met jouw technisch inzicht, kennis en proactieve houding help je de klanten op de beste manier mogelijk.

Daarnaast is het belangrijk dat jij beschikt over;

  • Je HBO werk- en denkniveau;
  • Technische affiniteit en bij voorkeur ervaring binnen de telecom of technische branche;
  • Ervaring met operationeel plannen en sturen, zodat de processen binnen de SLA’s worden uitgevoerd;
  • Uitgebreide kennis van de Order Entry MACD processen en tools;
  • Je bent in staat risico’s te kwalificeren en mitigerende maatregelen op te stellen en uit te voeren;
  • Je bent communicatief en beschikt over uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
  • Je bent klantgericht, proactief en hebt een probleemoplossende instelling;
  • Kennis van Lean en Six sigma is een pre.

Waar kom je te werken?
T-Mobile, je kent ons vast wel, de magenta telefoonprovider, die al drie jaar op een rij het snelste 4G netwerk van Nederland heeft! Met onze challenger mindset dagen wij onszelf en de markt uit om iedereen te verbinden met de mogelijkheden van nu. Gedurfd, verantwoordelijkheid en samenwerken dat zijn onze kern competenties. Dit kun je van ons verwachten:

  • Wij vinden jouw ontwikkeling erg belangrijk, daarom hebben wij hebben wij een persoonlijk ontwikkelbudget voor jou klaarstaan;
  • Bij ons geen ouderwets eenzijdige beoordelingssysteem. In plaats daarvan heb jij per jaar vier Great Conversations met je manager waarin alles draait om eerlijke feedback en persoonlijke ontwikkeling.
  • Je gaat werken in een mooi kantoor in Diemen;
  • Je krijgt er zo’n 1.250 enthousiaste en gedreven collega’s bij;
  • Workshops, sportieve uitjes, T-Schnee, gezellige borrels en leuke feesten georganiseerd door Young T-Mobile.

Er is veel mogelijk binnen T-Mobile maar jij moet zelf het initiatief nemen. Wees enthousiast, mis je iets of kan iets beter? Ga je gang, doe het anders! Ben jij net zo enthousiast over ons, als wij over deze rol? Mooi, dan zijn we vast een goede match! Solliciteren bij ons is heel eenvoudig. Stuur jouw CV en motivatie, via onderstaande sollicitatieknop en je ontvangt daarna een telefoontje van één van onze recruiters. Na deze eerste kennismaking, kom jij op gesprek op ons hoofdkantoor in Den Haag bij de hiring manager en een recruiter. Nog enthousiast, dan komt er een inhoudelijk 2e gesprek! Als jij, en wij, daarna nog enthousiaster zijn, krijg je een aanbod en kan jij je bij Team Magenta voegen!

Dus, waar wacht je nog op? Solliciteer vandaag nog en dan zien we je hopelijk snel! Mocht je vragen hebben over deze functie stuur dan een bericht naar Elisa Middendorp via elisa.middendorp@t-mobile.nl

 

 

SOLLICITEER NU

Elisa Middendorp

T: 06 18 55 41 00

M: elisa.middendorp@t-mobile.nl

Heb je vragen?

Neem dan contact op met een van onze recruiters.

Onze contactpagina