Service Level Coördinator

Technology - Diemen

Service Level Coördinator

Solliciteer Nu

Als Service Level Coördinator ben je verantwoordelijk voor de kwaliteit van de dienstverlening die door (onder)aannemers en afdelingen buiten delivery geleverd wordt aan onze klanten. Heb jij technische affiniteit, ben jij proactief en goed met processen? Dan is T-Mobile op zoek naar jou!

Wat ga je doen
De belangrijkste taak van de Service Level Coördinator is het sturen en managen van leveranciers op basis van performance rapportages en dagelijkse werkvoorraden. Daarnaast dienen de informatiestormen tussen de onderaannemers en afdelingen in de keten optimaal te functioneren en dient informatie te allen tijden correct en volledig te zijn. De SLM heeft een eindverantwoordelijkheid naar 1 of meerdere onder leveranciers. De SLM bewaakt de uitvoering conform de afgesproken contracten en WLA’s en opereert hiermee tevens op tactisch niveau. De SLM is verantwoordelijk voor forecasting en bewaakt de workload op structurele basis en acteert waar nodig op capaciteitsuitdagingen. Daarnaast is deze ook toegewezen aan een segment waarvoor hij/zij primair aanspreekpunt is voor zaken betreffende (onder)aannemers en controleert ook het werk van collega SLM voor de lopende orders binnen het betreffende segment.

Je taken en verantwoordelijkheden bestaan uit:

  • Je bent verantwoordelijk voor alle Move-, Add-, Change- Delete (MACD) orders in de WIP van minimaal een (onder)aannemer;
  • Je bent verantwoordelijk voor de borging en nakoming van special afspraken met de (onder)aannemers;
  • Je aligned de processen van Tele2 met die van de onderaannemer;
  • Je zorgt voor een volledig en correct geborgde governance met de onderaannemer;
  • Je doet actief relatiebeheer met (onder)aannemers;
  • Je creëert en onderhoudt Contracten, SLA, OLA en WLA’s met de (onder)aannemers die end-to-end aansluiten op de SLA die Tele2 met haar klanten heeft;
  • Je streeft een optimale planning werk na voor jezelf, het segment, de afdeling en externe leveranciers op dag-week-maand en jaarbasis.
  • Je rapporteert wekelijks over de performance van de (onder)aannemers, met daarbij de status van de MACD WIP, risico’s en mitigerende maatregelen;

Hoe pas je in het team
Je komt in een nieuw team dat ontstaan is uit de samenvoeging van twee afdelingen in de deliveryketen. Het team ondergaat momenteel een transitie naar een nieuw sterk team, wat zorgt voor een roerige omgeving. We vinden het belangrijk dat het team gevormd wordt door de mensen en vindt ieders toegevoegde waarde, feedback en ontwikkeling daarin belangrijk. Hier ligt ook een belangrijke rol voor jou.

Als Service Level Coördinator ben je in staat goed samen te werken met onze leveranciers en zorg je ervoor dat de afspraken nagekomen worden. Je bent open, flexibel, houdt van uitdagingen en vindt het leuk om mee te denken. Met jouw technisch inzicht, kennis en proactieve houding werk je met onze leveranciers en (onder) aannemers samen.

Daarnaast is het belangrijk dat jij beschikt over;

  • Je HBO werk- en denkniveau;
  • Technische affiniteit en bij voorkeur ervaring binnen de telecom of technische branche;
  • Ervaring met operationeel plannen en sturen, zodat de processen binnen de SLA’s worden uitgevoerd;
  • Uitgebreide kennis van de Order Entry MACD processen en tools;
  • Je bent in staat risico’s te kwalificeren en mitigerende maatregelen op te stellen en uit te voeren;
  • Je bent communicatief en beschikt over uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
  • Je bent klantgericht, proactief en hebt een probleemoplossende instelling;
  • Kennis van Lean en Six sigma is een pre.

Waar kom je te werken?
T-Mobile, je kent ons vast wel, de magenta telefoonprovider, die al drie jaar op een rij het snelste 4G netwerk van Nederland heeft! Met onze challenger mindset dagen wij onszelf en de markt uit om iedereen te verbinden met de mogelijkheden van nu. Gedurfd, verantwoordelijkheid en samenwerken dat zijn onze kern competenties. Dit kun je van ons verwachten:

  • Wij vinden jouw ontwikkeling erg belangrijk, daarom hebben wij hebben wij een persoonlijk ontwikkelbudget voor jou klaarstaan;
  • Bij ons geen ouderwets eenzijdige beoordelingssysteem. In plaats daarvan heb jij per jaar vier Great Conversations met je manager waarin alles draait om eerlijke feedback en persoonlijke ontwikkeling.
  • Je gaat werken in een mooi kantoor in Diemen;
  • Je krijgt er zo’n 1.250 enthousiaste en gedreven collega’s bij;
  • Workshops, sportieve uitjes, T-Schnee, gezellige borrels en leuke feesten georganiseerd door Young T-Mobile.

Er is veel mogelijk binnen T-Mobile maar jij moet zelf het initiatief nemen. Wees enthousiast, mis je iets of kan iets beter? Ga je gang, doe het anders! Ben jij net zo enthousiast over ons, als wij over deze rol? Mooi, dan zijn we vast een goede match! Solliciteren bij ons is heel eenvoudig. Stuur jouw CV en motivatie, via onderstaande sollicitatieknop en je ontvangt daarna een telefoontje van één van onze recruiters. Na deze eerste kennismaking, kom jij op gesprek op ons hoofdkantoor in Den Haag bij de hiring manager en een recruiter. Nog enthousiast, dan komt er een inhoudelijk 2e gesprek! Als jij, en wij, daarna nog enthousiaster zijn, krijg je een aanbod en kan jij je bij Team Magenta voegen!

Dus, waar wacht je nog op? Solliciteer vandaag nog en dan zien we je hopelijk snel! Mocht je vragen hebben over deze functie stuur dan een bericht naar Elisa Middendorp via elisa.middendorp@t-mobile.nl 

 

SOLLICITEER NU

Elisa Middendorp

T: 06 18 55 41 00

M: elisa.middendorp@t-mobile.nl

Heb je vragen?

Neem dan contact op met een van onze recruiters.

Onze contactpagina