Zoeken naar

    Zoeken naar

      Service Performance Specialist

      Business Support - Den Haag

      Service Performance Specialist

      Solliciteer Nu

      Ben jij enthousiast, communicatief sterk met een probleemoplossend vermogen en op zoek naar een baan als Service Performance Specialist? Dan kan dit een hele mooie rol zijn om je verder in te ontwikkelen en concreet bij te dragen aan succes!

      Wat ga jij doen?

      Als Service Performance Specialist ben je UNLIMITED verantwoordelijk voor de kwaliteit van onze dienstverlening. Je monitort de prestaties van alle locaties (inhouse en uitbesteed) en alle performance tools en bent continue op zoek naar mogelijke verbeterpunten. Feedback van verschillende afdelingen (e.g. call center) neem je mee in je voorstellen om onze diensten dienst te verbeteren. Je deelt je inzichten binnen het team van Keten Managers, Trainers en E-learning specialisten.

      Als Service Performance Specialist vind je veranderingen een uitdaging en ben je sterk in het creëren van draagvlak binnen én buiten het team. Je voelt je thuis in een dynamische omgeving. Elk issue dat je oplost, verbetert de klant ervaring.

      De afdeling Customer Operations is een gedeelde verantwoordelijkheid samen met Brand & Communications om de verschuiving naar digitale kanalen te verhogen. Samen met Consumer Marketing, Customer Operations zorg je voor een geweldige Customer Experience om klanten UNLIMITED te kunnen laten genieten van onze producten en diensten en daardoor een duurzame relatie op te bouwen.

      Je taken en verantwoordelijkheden bestaan verder uit:

      • Je bent verantwoordelijk om mogelijke verbeteringen van operationele klantprocessen te vinden door analyses te doen en met een verbetervoorstel te komen om zo de klanttevredenheid te verhogen;
      • Schakelen met verschillende lagen van de organisatie;
      • Organiseren, oplossingen aandragen, strategisch beïnvloeden van het management team;
      • Up-to-date blijven op het gebied van customer service, service excellence en customer satisfaction, vooral op het gebied van NPS.

      Hoe pas je in het team?

      Om deze functie tot een succes te maken, ben je zelfstandig, heb je UNLIMITED passie voor de klant en weet je met daadkracht acties om te zetten in resultaten. Je bent een enthousiaste persoonlijkheid die over overtuigende kwaliteiten beschikt en daarmee de klantwensen kan vertalen in concrete oplossingen.

      Je bent 40 uur per week beschikbaar;

      • Je hebt minimaal HBO werk- en of denkniveau;
      • Ruime werkervaring in een soortgelijke rol;
      • Kennis van Excel is een must, kennis van SQL is een pre;
      • Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal.

      Waar kom je te werken?

      T-Mobile, je kent ons vast wel, de magenta telefoonprovider, die al vier jaar op een rij het snelste 4G netwerk van Nederland heeft! Met onze challenger mindset dagen wij onszelf en de markt uit om iedereen te verbinden met de mogelijkheden van nu. Gedurfd, verantwoordelijkheid en samenwerken dat zijn onze kern competenties. Dit kun je van ons verwachten:

      Leren is voor ons net zo gewoon als bellen. Jij bent verantwoordelijk voor je eigen ontwikkeling en jij bepaalt dus ook hoe, wat en wanneer je leert. Wij ondersteunen jou daarbij! Kijk op campus.t-mobile.nl hoe we dit doen!

      • Jij bent in the lead, dus ouderwetse functioneringsgesprekken en beoordelingen, daar doen we niet aan. Jij zorgt dat je manager en je collega’s op de hoogte zijn van jouw doelen en ontwikkeling. Dat noemen we great conversations, meer informatie hierover lees je terug op https://www.t-mobilecampus.nl/home/great-conversations/;
      • Je krijgt er zo’n 2000 enthousiaste en gedreven collega’s bij;
      • Workshops, sportieve uitjes, T-Schnee, gezellige borrels en leuke feesten georganiseerd door Young T-Mobile.

      Er is veel mogelijk binnen T-Mobile maar jij moet zelf het initiatief nemen. Wees enthousiast, mis je iets of kan iets beter? Ga je gang, doe het anders!

      Ben jij net zo enthousiast over ons, als wij over deze rol? Mooi, dan zijn we vast een goede match! Solliciteren bij ons is heel eenvoudig. Stuur jouw CV en motivatie, via onderstaande sollicitatieknop en je ontvangt daarna een telefoontje van één van onze recruiters. Na deze eerste kennismaking, kom jij op gesprek op ons hoofdkantoor in Den Haag bij de hiring manager en een recruiter. Nog enthousiast, dan komt er een inhoudelijk 2e gesprek! Als jij, en wij, daarna nog enthousiaster zijn, krijg je een aanbod en kan jij je bij Team Magenta voegen!

      Solliciteer via onderstaande sollicitatie button op deze unieke carrière kans en word Service Performance Specialist bij T-Mobile! Voor meer informatie over deze vacature kun je terecht bij Jasper Brobbel, via jasper.brobbel@external.t-mobile.nl

       

      SOLLICITEER NU
      Heb je vragen?

      Neem dan contact op met een van onze recruiters.

      Onze contactpagina