Ben jij analytisch ingesteld en dol op procesmanagement? Dan ben jij de specialist voor T-Mobile Thuis!

Wat ga je doen?

De specialist is de de stem van de front- en backoffice van T-Mobile Thuis. Samen met de Customer Experience Manager staan de coördinators voor een optimale werking en klantbeleving van onze diensten op glasvezel en DSL. Ze relateren klantvragen, –wensen en –klachten aan de performance van de T-Mobile Thuis diensten en infrastructuur. Ze zijn voor hun deelgebieden de link met de rest van de fixed organisatie. Niet in de laatste plaats is het team de denktank van de afdeling en ondersteunt het teamleaders en Klantenservice bij het werken aan een hoog kennisniveau. Dit alles in een veranderende omgeving dankzij de sterk groeiende klantbase.

Je leeft in een bijzondere tijd. Een tijd waarin technologie de toekomst leuker, veiliger, makkelijker en gezonder maakt voor iedereen. T-Mobile nodigt je uit om samen met ons deze vooruitgang te versnellen. Vaste telefonie, internet en tv zijn nieuwe T-Mobile producten waarmee wij het leven van onze klanten nog leuker gaan maken. Als T-Mobile Thuis Specialist ben jij diegene die ervoor zorgt dat onze klanten het meest uit hun apparatuur en abonnement kunnen halen. Bij ons hebben innovatie en creativiteit de overhand en zorgen we vooral dat we veel van elkaar leren. Dat is werken bij T-Mobile.

• Je participeert in projectteams vanuit jouw expertise en deelgebied;
• Je bent het aanspreekpunt voor front/backoffice en je hebt een driehoeksverhouding met de Customer Experience Manager en de Technical Service Desk;
• Je verzorgt (technische) kennissessies voor de 1^e lijn agents;
• Je draagt bij aan de Operational Excellence van T-Mobile Thuis (monitoren van processen en diensten van elk deelgebied);
• Je signaleert leerbehoefte en –noodzaak van 1^e lijn agents en geeft feedback aan de 1e lijns agents;
• Je signaleert operationele knelpunten, verbetermogelijkheden en werkt verbeteracties uit op de klantenservice;
• Je voorziet de commerciële en technische afdelingen van T-Mobile thuis van feedback om zo onze producten en processen te optimaliseren;
• Het up to date houden van de actuele kennis, het signaleren van eventuele incidenten in het dagelijkse proces en om een constructieve bijdrage te leveren aan het behalen van de KPI’s.

Hoe pas jij in het team?

• Je hebt minimaal een MBO+ denk- en werkniveau;
• Minimaal 4 jaar relevante werkervaring;
• Je hebt kennis van systemen en processen binnen een klantenservice telecommunicatie;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal (woord en geschrift);
• Vertaalslag kunnen maken van wensen uit de organisatie naar processen en systemen, maar ook goed de vertaalslag kunnen maken van de behoefte van de verschillende stakeholders;

Wat je van ons kunt verwachten

T-Mobile heeft het beste netwerk van Nederland en daar word jij ambassadeur van, en dat is precies de reden waarom wij er alles aan doen om jou succesvol te maken. Dat doen we door:

• Te helpen met je ontwikkeling via trainingen en workshops, investeren in onze medewerkers vinden wij namelijk belangrijk;
• Waanzinnige teamactiviteiten te organiseren als jij en je team targets halen;
• Doorgroeimogelijkheden aan te bieden;
• Een goed salaris van €10,50 per uur te bieden.

Waar kom je te werken?

T-Mobile, je kent ons vast wel, de magenta telefoonprovider, die al vier jaar op een rij het snelste 4G netwerk van Nederland heeft! Met onze challenger mindset dagen wij onszelf en de markt uit om iedereen te verbinden met de mogelijkheden van nu. Gedurfd, verantwoordelijkheid en samenwerken dat zijn onze kern competenties. Dit kun je van ons verwachten:

• Bij ons geen ouderwets eenzijdige beoordelingssysteem. In plaats daarvan heb jij per jaar vier Great Conversations met je manager waarin alles draait om eerlijke feedback en persoonlijke ontwikkeling;
• Je gaat werken in een mooi kantoor vlakbij treinstation Den Haag Hollands Spoor;
• Je krijgt er zo’n 2075 enthousiaste en gedreven collega’s bij;
• Workshops, sportieve uitjes, T-Schnee, gezellige borrels en leuke feesten georganiseerd door Young T-Mobile.

Er is veel mogelijk binnen T-Mobile maar jij moet zelf het initiatief nemen. Wees enthousiast, mis je iets of kan iets beter? Ga je gang, doe het anders!

Ben jij net zo enthousiast over ons, als wij over deze rol? Mooi, dan zijn we vast een goede match! Solliciteren bij ons is heel eenvoudig. Stuur jouw CV en motivatie, via onderstaande sollicitatieknop en je ontvangt daarna een telefoontje van één van onze recruiters. Na deze eerste kennismaking, kom jij op gesprek op ons hoofdkantoor in Den Haag bij de hiring manager en een recruiter. Nog enthousiast, dan komt er een inhoudelijk 2^e gesprek! Als jij, en wij, daarna nog enthousiaster zijn, krijg je een aanbod en kan jij je bij Team Magenta voegen!

Dus, waar wacht je nog op? Solliciteer vandaag nog en dan zien we je hopelijk snel! Mocht je vragen hebben over deze functie stuur dan een bericht naar Angelica Tirtosentono via angelica.tirtosentono@external.t-mobile.nl.