Team Manager Customer Contact Center Arnhem

Customer Service - Arnhem

Team Manager Customer Contact Center Arnhem

Solliciteer Nu

Voor onze Contact Center in Arnhem zijn wij op zoek naar versterking! Ben jij die verantwoordelijke en coachende Team Manager met verbindende kwaliteiten?

Om maar gelijk met de deur in huis te vallen: het leukste aan deze baan is de dynamiek van deze functie én het UNLIMITED creëren van blije medewerkers en klanten. De afdeling Customer Contact Center is primair verantwoordelijk voor het verlenen van een excellente service. Samen met andere teams binnen het Contact Center én via verschillende social media kanalen zorgt de afdeling voor een ultieme klantbeleving voor onze klanten.

Wat ga je doen?

Met jouw manier van aansturen creëer jij een uitdagende en aantrekkelijke werksfeer. Deze lijn trek jij door tijdens je performance- en functioneringsgesprekken met medewerkers uit je team. De dynamiek op de afdeling ligt hoog, zo ben je bezig met de ontwikkeling van je medewerker om vervolgens met je laptop in de hand door te gaan naar een meeting om mee te denken over verbetervoorstellen.

Verder ben je verantwoordelijk voor:

  • De dagelijkse zorg van onze Customer Contact Advisors. Je zorgt dat zij lekker in hun vel zitten en de begeleiding krijgen die nodig is om een hoge klanttevredenheid te realiseren;
  • Het houden van performancegesprekken, evaluaties en coachingsgesprekken met de medewerkers met als doel de functionele- en competentievoortgang te bewaken;
  • Het kennisniveau op de afdeling en hierop aansturen op eigen initiatief waar nodig middels inzet van training, training on the job en kennistesten;
  • Signaleren van kwesties, het (mede)bedenken en implementeren van verbetervoorstellen, ook met betrekking tot afdeling overschrijdende zaken;
  • Een optimale relatie met de interne stakeholders bij T-Mobile;
  • Het bedenken en tot uitvoer brengen van actieplannen om bij te sturen op de performance.

Hoe pas jij in ons team?

Wij zoeken een energieke en inspirerende Team Manager Customer Contact Center die de dynamiek binnen een Contact Center omgeving als een uitdaging ziet. Met UNLIMITED passie zie jij commerciële belangen zonder de operationele verantwoordelijkheid uit het oog te verliezen. Jij bent daarnaast proactief en weet met jouw drive je team mee te nemen in het behalen van de gestelde doelen. Onze ideale Team Manager creëert een omgeving voor medewerkers waarin fouten maken mag zolang deze rechtgezet worden en de medewerker hier lering uit trekt.

Daarnaast is het belangrijk dat jij:

  • Minimaal 2 jaar leidinggevende werkervaring hebt in een commerciële (support)functie;
  • HBO werk- en denkniveau hebt;
  • Kennis van complexe organisatiestructuren en besluitvormingsprocessen bezit;
  • Kennis van MS Office hebt;
  • Jezelf onderdeel kan maken van het team;
  • Positief bent ingesteld.

Waar kom je te werken?

T-Mobile Nederland, je kent ons vast wel, de magenta telefoonprovider, die al drie jaar op een rij het snelste 4G netwerk van Nederland heeft! Met onze challenger mindset dagen wij onszelf en de markt uit om iedereen te verbinden met de mogelijkheden van nu. Gedurfd, verantwoordelijkheid en samenwerken dat zijn onze kern competenties. Dit kun je van ons verwachten als werkgever;

  • Wij vinden jouw ontwikkeling erg belangrijk, hierdoor hebben wij een persoonlijk ontwikkelbudget voor onze medewerkers;
  • Bij T-Mobile heb je geen “normaal beoordelingssysteem” maar vier Great Coversations per jaar met manager, waarin je elkaar eerlijke feedback geeft op je bijdrage en je ontwikkeling;
  • Je komt te werken in een mooi en sfeervol kantoor in Arnhem;
  • Je krijgt er zo’n 1250 enthousiaste en gedreven collega’s bij;
  • Workshops, sportieve uitjes, T-Schnee, gezellige borrels en leuke feesten georganiseerd door Young T-Mobile;
  • En je wordt hiervoor ook nog gewoon betaald!

Er is veel mogelijk binnen T-Mobile maar jij moet zelf het initiatief nemen. Wees enthousiast, mis je iets of kan iets beter? Ga je gang, doe het anders!

Hoe ziet de procedure eruit?

Ben jij net zo enthousiast over ons, als wij over onze producten en diensten? Dan kunnen wij wel eens een hele goede match zijn! Graag ontvangen wij je sollicitatie via de website zodat wij je mee kunnen nemen in de procedure. 

De procedure ziet er als volgt uit:

  • Online sollicitatie;
  • Telefonische kennismaking met een van onze recruiters;
  • Persoonlijke gesprek bij ons op kantoor;
  • Tweede vervolg gesprek op kantoor;
  • Match? Zijn wij van beide kanten nog steeds enthousiast? Dan krijg jij natuurlijk een aanbod om onderdeel te worden van onze “magenta family”.

Solliciteer snel via onderstaande knop, wij kijken er naar uit je te ontmoeten! Heb je nog aanvullende vragen over de functie neem dan contact op met Jayant; jayant.poedai@t-mobile.nl

SOLLICITEER NU

Jayant Poedai

T: 06 41 88 23 14

M: jayant.poedai@t-mobile.nl

Heb je vragen?

Neem dan contact op met een van onze recruiters.

Onze contactpagina