Zoeken naar

    Zoeken naar

      Team Manager klantenservice mkb Tele2

      Customer Service - Diemen

      Team Manager klantenservice mkb Tele2

      Solliciteer Nu

      Tele2 en T-Mobile hebben vorig jaar de krachten gebundeld om de Nederlandse telecommarkt verder op te schudden. Als Team Manager CCC mkb bij Tele2 ga jij de uitdaging aan om de klantbelevenis te stroomlijnen. Ons doel: Elke klant dezelfde belevenis bieden, ongeacht merk of product!

      Het team:
      De 15 collega’s zijn verantwoordelijk voor het verlenen van service aan onze klein zakelijke klanten, zowel per telefoon als e-mail. Dit kan variëren van factuurvragen en adreswijzigingen, tot dienstwijzigingen. 

      Jouw uitdaging:
      Jij daagt je team uit om het beste uit zichzelf te halen en een kwalitatief goede service te verlenen in de daarvoor bestemde tijd. Dit doe je door middel van great conversations en coaching. Je zorgt voor inzicht in de kwaliteit en kwantiteit van de werkzaamheden, denk hierbij aan afhandeltijden en klanttevredenheid. Je deelt deze resultaten ook met het management. Doordat jij continue bezig bent met het verbeteren van processen, optimaliseer je de werkzaamheden en zorg je voor een ideale klantbeleving. 

      Daarnaast ga je aan de slag met de integratie van Tele2 en T-Mobile. Samen met de Team Manager van de klantenservice mkb T-Mobile zorg je ervoor dat werkwijzen worden gestroomlijnd en er een uniforme klantbelevenis wordt neergezet.

      Wat neem je mee?
      Je bent echt een ondernemer, iemand die het leuk vind om te bouwen en nieuwe dingen op te zetten. Je legt dan ook makkelijk verbinding met verschillende disciplines en kan goed over verschillende afdelingen heen werken. 

      Verder beschik je over:
      –          Hbo werk-, en denk niveau;
      –          Minimaal 3 jaar ervaring als leidinggevende binnen een klantcontactcenter;
      –          Ervaring binnen de Telecom;
      –          Ervaring met verandertrajecten of het opzetten van iets nieuws.

      Wij bieden jou:
      Gedurfd, verantwoordelijkheid en samenwerken dat zijn onze kern competenties. Ontwikkeling en plezier staan voorop:
      –          Jij bent verantwoordelijk voor je eigen ontwikkeling en bepaalt hoe, wat en wanneer je leert! Kijk op https://www.t-mobilecampus.nl/ hoe wij dit doen.
      –          Ouderwetse functioneringsgesprekken en beoordelingen, daar doen we niet aan. Jij zorgt dat je manager en collega’s op de hoogte zijn van jouw doelen en ontwikkeling. Dat noemen we great conversations, meer informatie vind je op https://www.t-mobilecampus.nl/home/great-conversations/
      –          Workshops, sportieve uitjes, T-Schnee, gezellige borrels en leuke feesten. 

      Er is veel mogelijk binnen T-Mobile, maar jij moet zelf initiatief nemen. Mis je iets of kan iets beter? Ga je gang, doe het anders!

       Daarnaast kun je van ons verwachten:
      –          Een maximum salaris van 3.550 EUR o.b.v. 40 uur. Inschaling is afhankelijk van ervaring.
      –          Een bonusregeling
      –          30 vakantiedagen bij een fulltime werkweek

      Ben je enthousiast?
      Solliciteer dan onmiddellijk via de onderstaande button en kom te weten wat jouw mogelijkheden zijn bij ons! 

      Heb je vragen?
      Schroom dan niet om contact op te nemen met onze recruiter Rene Kleinveld.
      T: +31 (0)6 31959453 (ook via Whatsapp)
      M: rene.kleinveld@t-mobile.nl

      SOLLICITEER NU
      Heb je vragen?

      Neem dan contact op met een van onze recruiters.
      Ga naar onze contactpagina.

      Ook T-Mobile doet er alles aan om verdere verspreiding van het Coronavirus te voorkomen. Het zijn tijden van zorgzaamheid, maar ook tijden van bezinning en afvragen waar je nou echt gelukkig van wordt. Een overstap naar de telecomsector? Het werken bij een organisatie met een challenger mindset? Bij T-Mobile Recruitment zijn we er voor je en denken we met je mee, ook vanuit huis. En daarom blijven wij graag in gesprek met je, via telefoon, app, facetime, hangout, skype of e-mail. Dus heb jij jouw droombaan gezien bij T-Mobile? Neem dan contact met de collega’s van recruitment op.