Zoeken naar

    Zoeken naar

      Team Manager Tele2 Mobiel Generalisten

      Customer Service - Den Haag

      Team Manager Tele2 Mobiel Generalisten

      Solliciteer Nu

      Wij zijn op zoek naar een Team Manager Tele2 Mobiel Generalisten. Heb jij ervaring in het aansturen van een Customer Contact Team? Dan is deze rol echt iets voor jou!

      Wat ga je doen?

      In deze rol ben je verantwoordelijk voor het aansturen van een nieuw Tele2 Customer Contact Team. Deze medewerkers hebben de eerste lijn contacten met onze klanten via telefoon en chat. Met jouw manier van aansturen creëer jij een uitdagende en aantrekkelijke werksfeer binnen het Customer Contact Center. Deze lijn trek jij door tijdens je performance- en functioneringsgesprekken met medewerkers uit je team. De dynamiek op de afdeling ligt hoog, zo ben je bezig met de ontwikkeling van je medewerker om vervolgens door te gaan naar een meeting om mee te denken over verbetervoorstellen.

      In de rol ben je verantwoordelijk voor:

      • De dagelijkse zorg van onze Tele2 Mobiel Customer Contact Advisors. Je zorgt dat zij lekker in hun vel zitten en de begeleiding krijgen die nodig is om een hoge klanttevredenheid te realiseren;
      • Het houden van performancegesprekken, evaluaties en coaching gesprekken met de medewerkers met als doel de functionele- en competentievoortgang te bewaken;
      • Het kennisniveau op de afdeling en hierop aansturen op eigen initiatief waar nodig middels inzet van training, training on the job en kennistesten;
      • Signaleren van kwesties, het (mede)bedenken en implementeren van verbetervoorstellen, ook met betrekking tot afdeling overschrijdende zaken;
      • Een optimale relatie met de interne stakeholders binnen Tele2.

      Hoe pas jij in het team?
      Wij zoeken een energieke en inspirerende Team Manager Generalisten die de dynamiek binnen een Contact Center omgeving als een uitdaging ziet. Met UNLIMITED passie zie jij commerciële belangen zonder de operationele verantwoordelijkheid uit het oog te verliezen. Jij bent daarnaast proactief en weet met jouw drive je team mee te nemen in het behalen van de gestelde doelen. Onze ideale Team Manager creëert een omgeving voor medewerkers waarin fouten maken mag zolang deze rechtgezet worden en de medewerker hier lering uit trekt.

      Daarnaast is het belangrijk dat jij:

      • Minimaal 2 jaar leidinggevende werkervaring hebt in een commerciële (support)functie waarin je medewerkers hebt aangestuurd op basis van KPI’s en tevredenheidcijfers;
      • HBO werk- en denkniveau hebt;
      • Kennis van complexe organisatiestructuren en besluitvormingsprocessen bezit;
      • Kennis van MS Office hebt;
      • Jezelf onderdeel kan maken van het team;
      • Positief bent ingesteld.
      • Je bent goed in het implementeren van nieuwe werkprocessen en coacht je medewerkers in nieuwe werkwijzen en op gespreksvaardigheid.

      Je standplaats voor deze functie is in Den Haag.

      Waar kom je te werken? 
      T-Mobile, je kent ons vast wel, de magenta telefoonprovider, die al vier jaar op een rij het snelste 4G netwerk van Nederland heeft! Met onze challenger mindset dagen wij onszelf en de markt uit om iedereen te verbinden met de mogelijkheden van nu. Gedurfd, verantwoordelijkheid en samenwerken dat zijn onze kern competenties. Dit kun je van ons verwachten:

      • Leren is voor ons net zo gewoon als bellen. Jij bent verantwoordelijk voor je eigen ontwikkeling en jij bepaalt dus ook hoe, wat en wanneer je leert. Wij ondersteunen jou daarbij! Kijk op campus.t-mobile.nl hoe we dit doen!
      • Jij bent in the lead, dus ouderwetse functioneringsgesprekken en beoordelingen, daar doen we niet aan. Jij zorgt dat je manager en je collega’s op de hoogte zijn van jouw doelen en ontwikkeling. Dat noemen we great conversations, meer informatie hierover lees je terug op https://www.t-mobilecampus.nl/home/great-conversations/;
      • Je krijgt er zo’n 2000 enthousiaste en gedreven collega’s bij;
      • Workshops, sportieve uitjes, T-Schnee, gezellige borrels en leuke feesten georganiseerd door Young T-Mobile.

      Er is veel mogelijk binnen T-Mobile maar jij moet zelf het initiatief nemen. Wees enthousiast, mis je iets of kan iets beter? Ga je gang, doe het anders!

      Ben jij net zo enthousiast over ons, als wij over deze rol? Mooi, dan zijn we vast een goede match! Solliciteren bij ons is heel eenvoudig. Stuur jouw CV en motivatie, via onderstaande sollicitatieknop en je ontvangt daarna een telefoontje van één van onze recruiters. Na deze eerste kennismaking, kom jij op gesprek op ons kantoor bij de hiring manager en een recruiter. Nog enthousiast, dan komt er een inhoudelijk 2e gesprek! Als jij, en wij, daarna nog enthousiaster zijn, krijg je een aanbod en kan jij je bij Team Magenta voegen!

      Solliciteer via onderstaande sollicitatie button op deze unieke carrière kans en word Team Manager Tele2 Mobiel Generalisten bij T-Mobile! Voor meer informatie over deze vacature kun je terecht bij Elisa Middendorp via elisa.middendorp@t-mobile.nl

       

      SOLLICITEER NU
      Heb je vragen?

      Neem dan contact op met een van onze recruiters.

      Onze contactpagina