WFM Specialist

Customer Service - Den Haag

WFM Specialist

Solliciteer Nu

Heb jij altijd al jouw bijdrage willen leveren in een dynamische organisatie in een markt die nooit stil staat? Wij zijn binnen onze Capacity Management team op zoek naar een WFM Specialist voor 32-40uur!

Wat ga je doen

De afdeling Capacity Management is binnen T-Mobile verantwoordelijk voor het opstellen én het vertalen van de forecast voor alle contact centers van T-Mobile Netherlands. Je werkt in een team van Traffickers en WFM Business Partners waarmee je gezamenlijk ondersteuning en advies biedt aan het management bij capaciteitsuitdagingen en productiviteitssturing.

Als WFM Specialist ben je doorlopend bezig met het analyseren van het werkaanbod en bereikbaarheid én het bepalen en inzetten van interventies voor verbetering.

Jouw werkzaamheden bestaan verder uit:

  • Vertalen van de forecast naar werkroosters voor beschikbare medewerkers;
  • Inzage geven over behaalde en verwachte service levels aan het management van de contact centers;
  • Onderhandelen met het management over de inzet van medewerkers op werkprocessen en klantsegment;
  • Innoveren op het gebied van Workforce Management door externe ontwikkelingen te signaleren en te vertalen naar verbeteringen voor T-Mobile;
  • Functioneel beheren en verbeteren van het software planningspakket, inclusief upgrades en incidentmanagement.

Verder faciliteer jij operationele managers in de transitie van command en controll aansturing naar ondersteunend leiderschap, onder andere door zelfroosteringen en een medewerkersapp te ontwikkelen en introduceren.

Hoe pas je in het team

Om deze functie tot een succes te maken, ben je een expert op het gebied van Workforce Management en heb je minimaal 3 jaar professionele ervaring. Je hebt een brede blik met een “challenger” mindset naar procesverbeteringen en het denken in nieuwe mogelijkheden en kansen.

Daarnaast is het belangrijk dat jij;

  • Minimaal een Bachelor diploma hebt in een relevante studierichting aangevuld met ervaring met specifieke planningssystemen; Nice TotalView is een pré
  • Sterke analytische vaardigheden bezit;
  • Ervaring hebt met forecasting-, plannings- en roosterprocessen in een callcenter omgeving;
  • Een echte teamplayer bent;
  • Goede vaardigheden bezit in project- en verandermanagement;
  • De juiste capaciteiten hebt voor goede stakeholdermanagement.

Waar kom je te werken?

T-Mobile, je kent ons vast wel, de magenta telefoonprovider, die al vier jaar op een rij het snelste 4G netwerk van Nederland heeft! Met onze challenger mindset dagen wij onszelf en de markt uit om iedereen te verbinden met de mogelijkheden van nu. Gedurfd, verantwoordelijkheid en samenwerken dat zijn onze kern competenties. Dit kun je van ons verwachten:

  • Wij vinden jouw ontwikkeling erg belangrijk, daarom hebben wij een persoonlijk ontwikkelbudget voor jou klaarstaan;
  • Bij ons geen ouderwets eenzijdige beoordelingssysteem. In plaats daarvan heb jij per jaar vier Great Conversations met je manager waarin alles draait om eerlijke feedback en persoonlijke ontwikkeling.
  • Je gaat werken in een mooi kantoor vlakbij treinstation Den Haag Hollands Spoor;
  • Je krijgt er zo’n 1.250 enthousiaste en gedreven collega’s bij;
  • Workshops, sportieve uitjes, T-Schnee, gezellige borrels en leuke feesten georganiseerd door Young T-Mobile.

Er is veel mogelijk binnen T-Mobile maar jij moet zelf het initiatief nemen. Wees enthousiast, mis je iets of kan iets beter? Ga je gang, doe het anders! Ben jij net zo enthousiast over ons, als wij over deze rol? Mooi, dan zijn we vast een goede match! Solliciteren bij ons is heel eenvoudig. Stuur jouw CV en motivatie, via onderstaande sollicitatieknop en je ontvangt daarna een telefoontje van één van onze recruiters. Na deze eerste kennismaking, kom jij op gesprek op ons hoofdkantoor in Den Haag. Nog enthousiast, dan komt er een inhoudelijk 2e gesprek! Als jij, en wij, daarna nog enthousiaster zijn, krijg je een aanbod en kan jij je bij Team Magenta voegen!

Solliciteer via onderstaande sollicitatie button op deze unieke carrière kans en word WFM Specialist bij T-Mobile! Voor meer informatie over deze vacature kun je terecht bij Jayant Poedai, via jayant.poedai@ t-mobile.nl.

SOLLICITEER NU

Jayant Poedai

T: 06 41 88 23 14

M: jayant.poedai@t-mobile.nl

Heb je vragen?

Neem dan contact op met een van onze recruiters.

Onze contactpagina